对此，有媒体询问了吉祥航空客服，对方表示原神号不固定航线，需要查询一下航班，如果是原神号会有显示。“如果购买的是原神号，但是有些是由于天气或者其他原因，它可能变更了机型，那就没有办法正常乘坐到了。”对方表示以上内容会在购票时进行提示。
对于如果从原神号换成普通机型是否会补偿，对方表示，“这个目前暂时没有。这趟航班如果只是调整了这个机型，不涉及满员之类的，您自愿退或者自愿改，都是有手续费产生的。正常如果是计划性的有调整，会有短信通知。如果是临时性这个航班可能有机故，或者是天气原因进行调整，这个可能就没有办法及时通知到了。”