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向沟通要利润
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向沟通要利润

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作者:闫伟分类:其它字数:13万更新时间:2017/07/04
标签: 经管

简介: 沟通是支起彼此之间交流与维护良好人际关系的重要途径。只要是生活在社会中的人,都离不开沟通。无论是亲人之间,还是朋友之间,也无论是上下级之间,还是同事之间,都需要正常的有效沟通。在管理过程中,如若不然就会导致信息链条的中断、人际关系变得疏远、团队人心涣散,企业管理过程中充满对抗、冲突、扭曲和伪善。沟通是企业管理的有机生命线,再有能力的领导者也很难依靠一己之力完成所有工作。管理者必须依赖他人和团队之力,有效配合与合作,最终才能做到有效管理、完成使命。因此,企业管理者本身成功与否,完全取决于其与上下级、客户沟通的能力和功夫。

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前言
第1章:有效沟通公司方能顺利运营
第2章:指令沟通到位能无障碍执行
第3章:沟通能把愿景融入员工内心
第4章:竞争力提升离不开良好沟通
第5章:每个员工都应学会好的沟通
第6章:选择能让客户说“是”的话题
第7章:尊重与认同寻求双方的同步
第8章:化解拒绝并提出成交有讲究
第9章:辞别得体给下次会面留机会
第10章:电话营销前一分钟可定乾坤
第11章:沟通表达要善用委婉的语言
第12章:能言善辩,但是不要强词夺理
第13章:说话注意精心遣词、言简意赅
第14章:善于在谈话时制造共同话题
第15章:说话要有的放矢且有条不紊
第16章:专注地倾听要杜绝夸夸其谈
第17章:同理心倾听站在对方的立场
第18章:听准话中之意,听懂弦外之音
第19章:听懂奥妙之后再作决定不迟
第20章:影响他人,让对方也乐于倾听
第21章:有效的询问有利于需求把握
第22章:开放式问题能掌握大量信息
第23章:封闭式问题能快速达成目的
第24章:于问询之中掌握完整的信息
第25章:不利于收集信息的提问方式
第26章:认识完整且有效的沟通过程
第27章:积极反馈营造出健康的氛围
第28章:正面反馈与建设性反馈并用
第29章:给予反馈--针对需求具体明确
第30章:接收反馈--真诚耐心、避免自卫
第31章:沟通表达的三要素密码解析
第32章:掌握肢体或行为语言的含义
第33章:微笑的妙用与让眼睛会说话
第34章:不同的场合善用不同的手势
第35章:沟通环境与沟通距离的把握
第36章:机智地运用设问,让对方多说
第37章:妙语连珠也要讲究曲径通幽
第38章:要借题发挥巧妙地反击对手
第39章:当话语陷入困境时走为上策
第40章:使自己的语言千姿百态呈现
第41章:以真诚之心打动他另一颗心
第42章:理性话题要能够感性地演绎
第43章:情之所至,金石也能为之所开
第44章:含蓄中透出独有的风趣生动
第45章:妙用语调--抑扬顿挫感染听者
第46章:工作场所要讲究说话的水准
第47章:与同事闲谈要注意说话分寸
第48章:善于用巧语化解同事间误会
第49章:对同事积极配合不越位擅权
第50章:同事相处融洽和谐不带情绪
第51章:上司面前说话注意悠着点儿
第52章:汇报工作时要懂得轻重缓急
第53章:委婉又不失礼貌地表达建议
第54章:妥善协调与领导的意见分歧
第55章:注意说话的忌讳不顶撞上司
第56章:跟下属沟通要放下架子说话
第57章:以开放的心态聆听员工意见
第58章:下达指令不妨一手软一手硬
第59章:化解员工抱怨要坦诚勿生气
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